Última actualización: [3 de Julio de 2026]

En Mudanzas Colcaminos respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información personal que recibimos a través de nuestra página web, formularios de cotización, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, redes sociales, multilink y demás canales de atención.

Al navegar en nuestro sitio web, diligenciar formularios, escribirnos por WhatsApp, enviarnos un correo electrónico, llamarnos o solicitar una cotización, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Mudanzas Colcaminos
Dirección: Poblado 2 Mz 24 casa 14, Pereira, Risaralda, Colombia
Teléfono / WhatsApp: 320 833 5798
Correo electrónico: colcaminoscol@gmail.com
Actividad: Servicios de mudanzas locales, mudanzas nacionales, mudanzas compartidas, viajes express, empaque y protección de enseres, y traslado de oficinas o negocios.

Mudanzas Colcaminos actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta directamente a través de sus canales de atención, comunicación y prestación de servicios.

2. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS

Mudanzas Colcaminos podrá recolectar información personal cuando el usuario interactúe con nuestros canales digitales, telefónicos o presenciales.

Podemos recolectar los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto:
Nombre completo, número de teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, ciudad, barrio o zona de residencia.

Datos relacionados con la cotización:
Ciudad o barrio de origen, ciudad o barrio de destino, dirección o zona aproximada, fecha tentativa de la mudanza, tipo de servicio solicitado, tipo de inmueble, piso, existencia de ascensor, facilidad de parqueo, cantidad aproximada de objetos, muebles, cajas o enseres a trasladar.

Datos enviados voluntariamente por el usuario:
Fotografías de muebles, cajas, objetos, accesos, edificios, oficinas, locales o lugares relacionados con la mudanza; mensajes adicionales enviados por WhatsApp, correo electrónico, formulario, redes sociales o cualquier otro canal de comunicación.

Datos técnicos de navegación:
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, comportamiento de navegación, cookies y tecnologías similares, cuando aplique.

Datos comerciales o administrativos:
Historial de cotizaciones, servicios solicitados, comunicaciones, comprobantes de pago, facturación o información necesaria para la prestación del servicio.

Mudanzas Colcaminos no solicita intencionalmente datos sensibles como información médica, orientación política, religión, datos biométricos, información íntima o datos de menores de edad. Si el usuario envía este tipo de información de manera voluntaria, declara que lo hace bajo su responsabilidad y autoriza su tratamiento únicamente cuando sea necesario para atender la solicitud realizada.

3. CANALES POR LOS CUALES RECOLECTAMOS INFORMACIÓN

La información puede ser recolectada a través de:

Página web de Mudanzas Colcaminos.
Formularios de cotización.
Botones y enlaces de WhatsApp.
Correo electrónico.
Llamadas telefónicas.
Redes sociales.
Multilink de Colcaminos.
Mensajes directos en plataformas digitales.
Herramientas de analítica web, cookies o tecnologías similares.
Canales presenciales o conversaciones relacionadas con la prestación del servicio.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La información recolectada será utilizada para las siguientes finalidades:

Atender solicitudes de información, contacto o cotización.
Responder mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, formulario, redes sociales o llamada.
Elaborar cotizaciones de mudanzas locales, nacionales, compartidas, viajes express, empaque o traslados empresariales.
Coordinar rutas, fechas, disponibilidad, logística, cargue, transporte y entrega.
Contactar al usuario para confirmar datos relacionados con su solicitud o servicio.
Enviar información relacionada con el servicio solicitado.
Gestionar pagos, facturación, comprobantes y obligaciones administrativas, contables o legales.
Realizar seguimiento a la experiencia del cliente.
Solicitar reseñas, calificaciones o comentarios sobre el servicio prestado.
Mejorar la atención, la página web, los formularios, la experiencia de usuario y los procesos internos.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información relacionada con los servicios de Mudanzas Colcaminos, únicamente cuando el usuario lo haya autorizado o exista una relación previa que lo permita.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.
Prevenir fraudes, incidentes de seguridad, usos indebidos de nuestros canales o solicitudes falsas.

5. AUTORIZACIÓN DEL USUARIO

Al diligenciar un formulario, enviar un mensaje por WhatsApp, escribir al correo electrónico, llamar, interactuar con nuestras redes sociales, aceptar cookies, solicitar una cotización o contratar un servicio, el usuario autoriza a Mudanzas Colcaminos para recolectar, almacenar, usar, consultar, actualizar, transmitir, suprimir y tratar sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.

La autorización podrá darse por escrito, de forma verbal, mediante medios digitales o a través de conductas inequívocas del usuario, como el envío voluntario de información por nuestros canales de atención.

6. USO DE WHATSAPP, CORREO Y REDES SOCIALES

Mudanzas Colcaminos utiliza WhatsApp, correo electrónico y redes sociales como canales de atención, cotización, seguimiento y comunicación con clientes.

Cuando el usuario se comunica por WhatsApp, acepta que la conversación se realice a través de dicha plataforma. La información enviada por este medio podrá ser utilizada únicamente para atender la solicitud, resolver dudas, enviar cotizaciones, coordinar servicios, hacer seguimiento y mantener evidencia de la comunicación.

Recomendamos no enviar por WhatsApp, correo o redes sociales información sensible, documentos privados innecesarios, datos de menores de edad o información que no sea necesaria para cotizar o prestar el servicio.

7. FOTOGRAFÍAS ENVIADAS POR EL USUARIO

Cuando el usuario envía fotografías de muebles, cajas, objetos, accesos, edificios, oficinas, locales o lugares relacionados con la mudanza, autoriza a Mudanzas Colcaminos a usarlas únicamente para analizar volumen, condiciones de acceso, cuidados especiales, tipo de vehículo, necesidad de empaque y demás aspectos relacionados con la cotización o prestación del servicio.

Mudanzas Colcaminos no publicará fotografías enviadas por clientes en redes sociales, página web, materiales publicitarios o piezas comerciales sin autorización previa del titular o de quien corresponda.

8. DATOS DE MENORES DE EDAD

Mudanzas Colcaminos no busca recolectar información personal de niños, niñas o adolescentes.

En caso de que, por alguna interacción o fotografía enviada por el usuario, se reciba información relacionada con menores de edad, esta será tratada únicamente cuando sea necesaria para la finalidad solicitada, respetando sus derechos prevalentes y procurando contar con autorización de sus padres, acudientes o representantes legales cuando corresponda.

9. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender la solicitud del usuario, prestar el servicio, mantener soportes administrativos, contables, legales o comerciales, y cumplir obligaciones legales aplicables.

Cuando la información ya no sea necesaria para las finalidades autorizadas, Mudanzas Colcaminos podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal, contractual, administrativa o contable que lo justifique.

10. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR LA INFORMACIÓN

Mudanzas Colcaminos podrá compartir o transmitir información personal únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

La información podrá ser compartida con:

Proveedores tecnológicos, hosting, dominio, correo electrónico, formularios web o mantenimiento de la página.
Plataformas de mensajería como WhatsApp.
Herramientas de analítica, medición o publicidad digital, si se implementan.
Aliados logísticos, operativos o administrativos necesarios para prestar el servicio.
Contadores, asesores administrativos o proveedores de facturación, cuando aplique.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

En todos los casos, Mudanzas Colcaminos procurará que los terceros que tengan acceso a datos personales mantengan niveles adecuados de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información.

11. TRANSFERENCIA O TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

Algunos servicios digitales utilizados por Mudanzas Colcaminos, como WhatsApp, correo electrónico, hosting, formularios, analítica web o herramientas tecnológicas, pueden estar alojados o administrados por proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia.

Al utilizar nuestros canales digitales, el usuario entiende y autoriza que sus datos puedan ser transmitidos o almacenados mediante plataformas tecnológicas de terceros, siempre para cumplir las finalidades descritas en esta política y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Mudanzas Colcaminos adopta medidas razonables de seguridad físicas, técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema digital, canal de internet, plataforma de mensajería o correo electrónico es completamente infalible. Por esta razón, el usuario también debe evitar enviar información innecesaria, sensible o excesiva a través de canales digitales.

13. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha incumplido la normativa aplicable.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por Mudanzas Colcaminos.

Estos derechos podrán ejercerse conforme a los términos y procedimientos establecidos por la normativa colombiana sobre protección de datos personales.

14. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, RECLAMOS O ELIMINACIÓN DE DATOS

El usuario podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico: colcaminoscol@gmail.com
WhatsApp: 320 833 5798

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del titular.
Número de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Documento o información que permita verificar la identidad, si es necesario.
Medio por el cual desea recibir respuesta.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos legales aplicables. Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento también serán atendidos conforme a los plazos establecidos por la normativa colombiana.

15. POLÍTICA DE COOKIES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias o de terceros para mejorar la navegación, recordar preferencias, medir el uso del sitio, analizar el rendimiento de la página, facilitar formularios, mejorar la experiencia del usuario y, si se implementa, apoyar campañas publicitarias o medición de conversiones.

Las cookies son pequeños archivos que los sitios web pueden crear y almacenar en el dispositivo del usuario para guardar información sobre su visita, recordar preferencias y mejorar la experiencia de navegación.

Al navegar en nuestro sitio web, el usuario podrá aceptar, rechazar o administrar el uso de cookies según las opciones disponibles en el sitio o desde la configuración de su navegador.

16. TIPOS DE COOKIES QUE PODEMOS UTILIZAR

Cookies necesarias:
Permiten el funcionamiento básico del sitio web, formularios, navegación y seguridad.

Cookies de funcionalidad:
Ayudan a recordar preferencias del usuario o facilitar ciertas funciones de navegación.

Cookies de analítica:
Permiten conocer cómo los usuarios interactúan con la web, qué secciones visitan y cómo mejorar la experiencia.

Cookies publicitarias o de remarketing:
Pueden utilizarse si se implementan herramientas de publicidad digital, con el fin de medir campañas o mostrar anuncios relacionados con los servicios de Mudanzas Colcaminos.

El usuario puede aceptar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador.

17. CÓMO DESACTIVAR O ELIMINAR COOKIES

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o administrar cookies. El bloqueo total de cookies puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio web.

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El usuario entiende que, al eliminar cookies, es posible que se cierren sesiones, se borren preferencias guardadas o algunos sitios funcionen de manera diferente.

18. ENLACES A TERCEROS

La página web o multilink de Mudanzas Colcaminos puede incluir enlaces hacia WhatsApp, redes sociales, mapas, correo electrónico, plataformas de calificación, pasarelas de pago o sitios externos.

Mudanzas Colcaminos no controla las políticas de privacidad, cookies, términos o prácticas de sitios externos. El usuario debe revisar las políticas de cada plataforma antes de compartir información personal en ellas.

19. RESEÑAS Y CALIFICACIÓN DEL SERVICIO

Mudanzas Colcaminos podrá invitar a sus clientes a calificar el servicio o dejar una reseña en plataformas externas o formularios propios.

La participación en calificaciones o reseñas es voluntaria. Si el usuario decide publicar una reseña en plataformas públicas, entiende que dicha información podrá ser visible para otros usuarios según las condiciones de la plataforma donde sea publicada.

20. COMUNICACIONES COMERCIALES

Mudanzas Colcaminos podrá enviar comunicaciones relacionadas con sus servicios, cotizaciones, seguimiento, novedades o promociones, siempre que el usuario haya autorizado este tipo de contacto o exista una relación previa permitida por la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo al correo electrónico o WhatsApp indicados en esta política.

21. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Mudanzas Colcaminos podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o por ajustes en sus canales digitales.

Cuando los cambios sean sustanciales, se procurará informarlos a través de la página web, WhatsApp, correo electrónico u otros medios disponibles.

22. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al utilizar la página web, diligenciar formularios, escribir por WhatsApp, enviar correos electrónicos, interactuar con redes sociales, solicitar cotizaciones o contratar servicios con Mudanzas Colcaminos, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Cookies.

AVISO CORTO PARA FORMULARIOS

Al enviar este formulario autorizo a Mudanzas Colcaminos a recolectar y tratar mis datos personales para atender mi solicitud, contactarme, elaborar una cotización, coordinar el servicio y realizar seguimiento, de acuerdo con su Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Cookies.

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AVISO CORTO PARA WHATSAPP

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